Všeobecné podmínky

M.ERA Beauty
Obchodní a rezervační podmínky
Platnost od: 1. 1. 2026


Tyto obchodní a rezervační podmínky upravují rezervaci a poskytování služeb salonu M.ERA Beauty.

Rezervací termínu prostřednictvím rezervačního systému Reservio klient potvrzuje, že se s těmito obchodními a rezervačními podmínkami seznámil, porozuměl jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Při každé rezervaci je klient vyzván k jejich odsouhlasení, bez odsouhlasení těchto podmínek nelze rezervaci dokončit a odeslat ji ke schválení.


1. Objednávání
* Objednání služeb je možné výhradně prostřednictvím online rezervačního systému Reservio nebo osobně v salonu
* V případě osobního objednání v salonu je přes administrátorský účet M.Era Beauty vytvořena v reservio.cz rezervace
* Rezervace online je závazná = platná až po jejím potvrzení salonem
* Potrzení termínu není časově omezeno a může být potvrzeno/zamítnuto kdykoliv během kalendářního měsíce
* Rezervaci mohou vytvořit osoby starší 15 let
* Klientky věkově 15-18 let by v případě služby prodloužení řas měly o absolvování této služby informovat své zákonné zástupce a to z důvodu možnosti vzniku alergické reakce na místě při aplikaci, případně do 24h od aplikace řas
* Kosmetické ošetření prováděno osobám mladším 15 let je s nutným doprovodem zákonného zástupce na termín

2. Záloha na první návštěvu
* Noví klienti hradí při první online rezervaci zálohu ve výši 500 Kč a to na účet salonu
* Termín je jim závazně rezervován až po připsání zálohy na účet
* Uhrazená záloha je nevratná a nelze ji nikdy zpětně požadovat a to ani při zrušení první rezervace ze strany klientky
* Záloha slouží k rezervaci vybraného prvního termínu do salonu a odečítá se z ceny služby pouze při řádném absolvování služby na místě
* Nebude-li záloha uhrazena ve stanoveném termínu(24hodin od zaslání pokynů), rezervace bude automaticky v systému zamítnuta

3. Zrušení rezervace (storno podmínky)
* Zrušení rezervace více než 48 hodin před termínem – bez storno poplatku (u nových klientek zůstává uhrazená záloha nevratná, tzv. úhrazená záloha na první termín v salonu propadá)
* Zrušení rezervace méně jak 48 hodin před termínem – storno poplatek činí 50 % z ceny objednané služby
* Zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem, nedostavení se bez omluvy nebo příchod se zpožděním znemožňujícím provedení služby – storno poplatek činí 100 % ceny objednané služby
* Storno poplatek je splatný do 24 hodin od jeho vyúčtování a to na bankovní účet salonu
* Do jeho uhrazení si salon vyhrazuje právo neumožnit klientovi další rezervace
* V případě neuhrazení v limitu je klient 1x písemně upozorněn, v případě nadále neuhrazení je vyřazen z klientely salonu a jeho klientská karta a účet v Reservio trvale blokovány


4. Pozdní příchod
* Dostavte se prosím maximálně 5 minut před objednaným časem
* Při zpoždění do 10 minut může být délka služby přiměřeně zkrácena, aby nebyl narušen chod salonu a rezervací následujících klientů
* Při zpoždění delším než 10 minut si salon vyhrazuje právo termín zrušit a službu neposkytnout. V tomto případě je účtován storno poplatek dle těchto podmínek ve výši 100% z ceny dané služby

5. Zdravotní stav
* Na ošetření se klient dostavuje pouze v dobrém zdravotním stavu
* Pokud se klient dostaví na termín se známkami infekčního nebo nakažlivého onemocnění (např. horečka, kašel, rýma, angína, zánět spojivek, opar či jiné infekční onemocnění), nebude z hygienických a bezpečnostních důvodů obsloužen.
* V takovém případě je na místě účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby.
* Salon si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví klienta, personálu nebo ostatních klientů

6. Platba a ceník
* Platbu za službu lze provést v hotovosti nebo prostřednictvím QR platby na účet salonu
* Ceny služeb se řídí pouze aktuálním ceníkem vystaveným v tištěné podobě v salonu M.ERA Beauty, v Reservio jsou ceny orientační, případně neuvedené vůbec (odvíjící se na místě, od dohody s klientem na konečné službě a rozsahu)
* Salon si vyhrazuje právo na změnu cen služeb. Aktuálně platný ceník je vždy k dispozici v salonu
* V případě, že klient nechá salonu při placení dýško, nelze jej nikdy zpětně vymáhat
* V případě, že si klient předplatí službu na další návštěvu, tuto předplacenou částku nemůže zpětně vymáhat, jestliže si další návštěvu salonu rozmyslí
* Složení částky dopředu před dalším termínem je dobrovolné rozhodnutí klientka a bere při něm na vědomí, že realizace termínu nemusí proběhnout a částka nejde nárokovat.

7. Dárkové poukazy
* Dárkový poukaz lze zakoupit v tištěné podobě osobně v salonu případně v PDF formátu po objednání online a to buď na Instagramu, Messengeru nebo e-mailu a to v libovolné částce.
* Dárkové poukazy nelze směnit za hotovost
* Částka na poukazu se uplatňuje jednorázově a to v plné výši. Pokud cena služby přesahuje hodnotu poukazu, klient na místě rozdíl do ceny hradí a to buď hotově nebo na účet salonu. Pokud je cena služby nižší než hodnota poukazu, zbylý rozdíl propadá, salon jej nevyplácí
* Dárkový poukaz si klient donáší osobně do salonu, bez předložení poukazu jej nelze uplatnit
* Dárkový poukaz je přenosný
* Na rezervace provedené prostřednictvím dárkového poukazu se vztahují stejné storno podmínky jako na ostatní rezervace


8. Převzetí služby
Okamžikem zaplacení a absolvování služby klient potvrzuje, že byla služba provedena v požadovaném rozsahu a kvalitě. Případné výhrady ke službě je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, a to na místě a do okamžiku zaplacení.
Pozdější reklamace budou zamítnuty v plném rozsahu.

9. Osobní věci a cennosti
Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po proceduře neručí, klient je povinnen si své věci hlídat a mít je v salonu u sebe

10. Právo odmítnout poskytnutí služby
Salon si vyhrazuje právo odmítnout nebo ukončit poskytování služby zejména v případě:
* nevhodného, agresivního nebo urážlivého chování klienta,
* opakovaného porušování obchodních a rezervačních podmínek,
* neuhrazených závazků vůči salonu,
* zdravotního stavu, který neumožňuje bezpečné provedení ošetření.

13. Ostatní
V případě nečekaných událostí (jako například nemoc, porucha automobilu, odstávka vody/elektřiny či změna směn v zaměstnání) si M.ERA Beauty vyhrazuje právo na zrušení termínu a klientovi bude termín nahrazen v nejbližší možné době, nejdéle do 14 dnů od původní rezervace.

11. Souhlas s obchodními podmínkami
Rezervací termínu prostřednictvím rezervačního systému Reservio klient potvrzuje, že se s těmito obchodními a rezervačními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi v plném rozsahu. V případě porušení těchto podmínek vzniká klientovi povinnost uhradit storno poplatek v souladu s těmito obchodními podmínkami.