Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A REZERVAČNÍ PODMÍNKY

1. Základní ustanovení 
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb péče o tělo v Lash&Beauty BAR by Michaela a kupujícími poskytovaných služeb. 

Poskytovatel poskytuje služby péče o tělo ve studiu na základě platných živnostenských oprávnění a dalších dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem. 

Nákupem dárkového poukazu, nebo objednáním konkrétního termínu osobně, emailem nebo přes sociální sítě projevuje kupující svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami studia. 

Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby studia nevyužít.

2. Objednávka služeb
Objednání je možné přes rezervační formulář na reservio.cz nebo osobně v salonu. Objednaný termín se stává závaznou objednávkou. Pro objednání termínu je nutné udat své osobní údaje (jméno a příjmení, telefon, e-mail) Tyto údaje nebudou nikde šířeny, zveřejňovány ani poskytovány třetím osobám. Rezervaci mohou vytvořit osoby starší 15 let. Klientky věkově 15-18 let by v případě služby prodloužení řas měly o absolvování této služby informovat své zákonné zástupce a to z důvodu možnosti vzniku alergické reakce na místě při aplikaci, případně do 24h od aplikace řas. Kosmetické ošetření prováděno osobám mladším 15 let je s nutným doprovodem zákonného zástupce.

Po vybrání služby stačí vybrat vyhovující čas, vyplnit (úplně a pravdivě) osobní údaje a kliknout na “vytvořit rezervaci”. Na zadaný email obratem přijde potvrzení o rezervaci. Připomínka termínu dorazí formou SMS na zadané tel. číslo při rezervaci 24h před zvoleným časem služby.

3. Změna rezervace
V případě potřeby úpravy termínu, termín můžete změnit online nejdéle 48h před zvolenou rezervací (stačí v potvrzovacím emailu, kde máte shrnutí rezervace kliknout dole pod tím na větu "rezervaci můžete zrušit do ....", po kliknutí budete přesměrováni na https://by-michaela.reservio.com/ pro výběr náhradního termínu.

Rezervace v kratším intervalu jak 48h do zvoleného času rezervace nelze online již změnit, je nutné kontaktovat salon a dohodnout se na náhradním termínu. Pokud o náhradní termín není zájem, jedná se o zrušení termínu nikoliv o změnu a vztahuje se na to povinost uhradit storno poplatek (viz. bod 8. CENÍK) se splatností do 24 hodin od nastalé skutečnosti a to bezhotovostně.

4. Zrušení rezervace
Bezplatné zrušení rezervace je možné nejdéle 48h do daného času rezervace. Pro zrušení stačí v potvrzovacím emailu kliknout na “zrušit rezervaci”.
Rezervace zrušené v kratším intervalu jak 48 do daného času rezervace jsou zpoplatněny (viz. bod 8. CENÍK) jako kompenzace za ušlý zisk, který tak salonu vznikne.

V případě neuhrazení, salon urguje neuhrazený závazek. Pokud na výzvu není reakce a není ani uhrazeno, vyhrazuje si salon právo kontaktovat státní orgány pro další kroky (Dle OZ má salon právo na vymáhání neuhrazených storno poplatků a to mimo jiné i soudní cestou)

V případě nedostavení se na termín bez omluvy/kontaktování salonu se na klientky vztahuje stejný storno poplatek jako při zrušení termínu. 


Dostavíte-li se na objednanou službu se zpožděním, bude Vám zkrácená doba služby tak, aby následující klientka mohla být obsloužena bez prodlevy. Hradí se suma za celou proceduru dle ceníku.

MĚSÍC PROSINEC - V měsíci prosinec platí JINÉ PODMÍNKY a to -> veškeré rezervace v období 1.12.-31.12 daného roku jsou závazné a pokud dojde ze strany klienta/y k zrušení, platí se storno poplatek (viz. bod 8. CENÍK) a to bez ohledu na důvod zrušení a čas zrušení.

5. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy jsou v hodnotách od 500,- do libovolné výše. Dárkový poukaz je přenosný - v případě, že obdarovaný nebude moci čerpat zakoupené služby (ze zdravotních, časových či jiných důvodů), může jej věnovat třetí osobě.
Čerpání služeb je možné pouze s platným poukazem - platnost poukazu je na něm vždy řádně vyznačena, je důležité se před uplynutím platnosti minimálně objednat. Po uplynutí doby platnosti poukaz propadá, není možné nárokovat služby nebo jeho výši zpět. Změna objednaných služeb je možná pouze po dohodě - zakoupený dárkový poukaz nelze v žádném případě směnit za hotovost. Poukaz si vždy doneste sebou!

6. Odmítnutí služby
Procedura může být odmítnuta v těchto případech:
- klientka trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření
- klientka se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
- klientka se dostaví na ošetření se zdravotními problémy
- klientka se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu
- klientka se dostaví v doprovodu vice osob nebo předem nenahlášeného doprovodu

7. Osobní věci a cennosti
Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po proceduře neručí.

8. Ceník
Platný ceník všech služeb je k nahlédnutí v salonu a na webových stránkách salonu.  Objednáním služby klient souhlasí s uvedenými cenami. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoliv změnit bez udání důvodu a předchozího upozornění.
V případě nutnosti vyšší spotřeby materiálu nebo času si poskytovatel vyhrazuje právo konečnou cenu služby na místě navýšit. Provozování služeb o víkendech či státních svátcích je zpoplatněno přirážkou 300 Kč k ceně dané služby.
Poskytovatel není plátce DPH.

9. Prodej produktů
V salonu lze zakoupit kosmetické produkty pro domácí péči o pleť a také produkty k domácí péči o prodloužené řasy. Produkty zakoupené v salonu lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.

10. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele. Reklamaci podává výhradně klient ihned po vykonání služby, nejpozději do okamžiku zaplacení. Nárok na reklamaci zaniká okamžikem zaplacení za danou službu.

Lash Filler/Laminace obočí
Při této službě pracující s vlastními řasami/obočím klienta může v některých případech stát, že nezapůsobí. U slabších či poškozených řas/chloupků je nutné počítat s menším rozdílem při první návštěvě.

Nárok na reklamaci zaniká, pokud ze strany klienta došlo k jednání, které způsobilo nadměrné slzení, neohlášená nemoc, kontraindikace v podobě citlivosti očního okolí a aplikovaná řasenka v den termínu. Nárok na reklamaci zaniká v případě kontraindikací jako je těhotenství, kojení nebo jiné hormonální změny, kdy je klient upozorněn na možnost ovlivnění výsledku, s čímž je klient seznámen předem.

Reklamace - Prodloužení řas
V případě vzniknutí alergické reakce je reklamace (= v podobě sundání řas a zklidnění očního okolí) zcela zdarma.

Do 7 dnů od aplikace řas lze uplatnit korekci a to z a pouze důvodu nepřilnutí lepidla a viditelně rychle padajících řas. V takovém případě Vám budou řasy prodlouženy znovu a zcela zdarma. Nutné na korekci dorazit do 7 dnů od první návštěvy/aplikace. Pozdější reklamace či termíny uznány nebudou.

Reklamace řas v případě, že nejste spokojena s výsledkem ačkoliv jste nechala výběr a styl prodloužení na Vaší lash stylistce, nelze nárokovat. V případě, této situace lze daný styl, délku či zatočení upravit až při doplnění.

11. Klientská karta
Před první poskytovanou službou je klient povinen vyplnit zákaznickou kartu obsahující informace o kontraindikacích, alergiích, aj. a podepsat poskytovateli informovaný souhlas s jeho ošetřením. V případě, kdy klient odmítne poskytnout poskytovateli vyžadované osobní údaje, nebo odmítne podepsat informovaný souhlas, si poskytovatel vyhrazuje právo klienta odmítnout. Součástí dokumentace je i tento dokument VOP a ceník salonu.

12. Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní a rezervační podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 1. 2023.

13. Ostatní
V případě nečekaných událostí (jako například nemoc, odstávka vody/elektřiny či změna mých přednáškových hodin) si vyhrazuji právo na zrušení termínu a klientce bude termín nahrazen v nejbližší možné době.

Děkuji za respektování obchodních a rezervačních podmínek salonu Lash & Beauty Bar by Michaela! Těším se na Vaši návštěvu.